Ofte stillede spørgsmål
BESTILLING
Hvordan handler jeg på Andersenmode.dk?
Find de varer du ønsker, læg dem i indkøbskurven og følg vejledningen i kassen. Udfyld dine oplysninger, vælg betalingsmetode og gennemfør købet. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail kort efter.
Kan jeg ændre min bestilling efter den er afgivet?
Det er i nogle tilfælde muligt at ændre en bestilling, hvis den endnu ikke er sat i behandling. Kontakt os hurtigst muligt på info@andersenmode.dk med dit ordrenummer. Vi kan desværre ikke garantere, at ændringer kan nå at blive foretaget.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?
Tjek først din spam- eller junkmappe, da bekræftelsen af og til havner her. Har du stadig ikke modtaget den inden for et par timer, er du velkommen til at kontakte os på info@andersenmode.dk, så undersøger vi det for dig.
Kan jeg annullere min bestilling?
En annullering er mulig, hvis ordren endnu ikke er afsendt. Kontakt os hurtigst muligt på info@andersenmode.dk. Når først ordren er afsendt, skal du i stedet benytte vores returprocedure.
BETALING
Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Vi tilbyder de betalingsmetoder, der fremgår ved kassen på hjemmesiden. Al betaling behandles sikkert via vores betalingsudbyder, og vi opbevarer på intet tidspunkt dine kortoplysninger.
Hvornår hæves beløbet på mit kort?
Beløbet hæves først, når din ordre er afsendt fra vores lager. Der kan gå et par hverdage fra bestillingstidspunktet, til beløbet fremgår på din konto.
Er det sikkert at betale på Andersenmode.dk?
Ja. Vi anvender krypteret forbindelse via SSL/HTTPS, og al betalingshåndtering foregår hos vores certificerede betalingsudbyder. Dine kortoplysninger er på intet tidspunkt synlige for os.
LEVERING
Hvornår bliver min ordre afsendt?
Vi behandler og afsender ordrer på hverdage inden for 2-5 hverdage fra betalingen er bekræftet. Du modtager en forsendelsesbekræftelse med sporingsoplysninger, når pakken er afsendt.
Hvordan sporer jeg min pakke?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer og et link, hvor du kan følge pakken frem til levering.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når pakken leveres?
Fragtpartneren vil typisk aflevere pakken på dit nærmeste pakkested, hvorfra du kan afhente den inden for den angivne frist. Du vil modtage besked om afhentningsstedet direkte fra fragtpartneren.
Leverer I uden for Danmark?
Vi leverer på nuværende tidspunkt udelukkende til adresser i Danmark.
Jeg har opgivet en forkert adresse – hvad gør jeg?
Kontakt os hurtigst muligt på info@andersenmode.dk med det korrekte ordrenummer og den rigtige adresse. Vi forsøger at rette det, men kan ikke garantere ændringen hvis ordren allerede er under behandling.
RETURNERING OG BYTTE
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Varen skal returneres i ubrugt stand med alle originale mærker og etiketter intakte.
Hvordan starter jeg en returnering?
Send en e-mail til info@andersenmode.dk med dit ordrenummer og oplysning om hvilken vare du ønsker at returnere. Vi vender tilbage med bekræftelse og vejledning til den videre proces.
Hvem betaler returfragt?
Returfragt er som udgangspunkt for købers regning. Har du modtaget en defekt eller fejlleveret vare, dækker vi naturligvis returportoen.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Refusionen behandles senest inden for 14 dage efter vi har modtaget og godkendt den returnerede vare. Beløbet tilbageføres til det betalingsmiddel du anvendte ved købet.
Kan jeg bytte til en anden størrelse?
Vi tilbyder ikke direkte bytte. Returner den uønskede vare og afgiv en ny bestilling på den ønskede størrelse eller farve. Det er den hurtigste måde at få den rigtige vare på.
VARER OG STØRRELSER
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
På de enkelte produktsider finder du en størrelsesguide, som kan hjælpe dig med at vælge korrekt. Er du stadig i tvivl, er du velkommen til at skrive til os på info@andersenmode.dk.
En vare er udsolgt – hvad gør jeg?
Vi kan desværre ikke garantere, at udsolgte varer kommer tilbage på lager. Hold øje med hjemmesiden eller tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få besked om nye varer og genopfyldning.
Farverne ser anderledes ud end på billederne – er det normalt?
Farver kan variere en smule afhængigt af din skærms lysstyrke og farveindstillinger. Vi arbejder på at sikre, at vores produktbilleder afspejler varernes reelle udseende så præcist som muligt.
REKLAMATION
Hvad gør jeg, hvis min vare er defekt?
Kontakt os hurtigst muligt på info@andersenmode.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen samt billeder af varen. Vi finder en løsning for dig.
Hvor lang reklamationsret har jeg?
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler der forelå ved leveringen, og omfatter ikke normal slitage eller skader opstået ved forkert brug eller vask.
KONTAKT
Hvordan kontakter jeg Andersenmode.dk?
Du er altid velkommen til at skrive til os på info@andersenmode.dk. Vi bestræber os på at svare inden for 1-2 hverdage.